Web Design per ecommerce: perché l’esperienza dell’utente viene sottovalutatà?

Il web design per eCommerce è un campo complicato e non è semplice trova la soluzione ideale. Spesso si perde molto tempo a scegliere il design perfetto per il proprio ecommerce, ma invece di perdere molto tempo nella parte grafica concentrati solo su un aspetto che è il più importante, c’è una cosa che ti può distinguere dagli altri shop: l’esperienza dell’utente, o UX in breve.

E in questo blog di Marketing, discuteremo in dettaglio l’esperienza dell’utente. Che cos’è? Perché importa? Come ti assicuri che i tuoi clienti abbiano una buona esperienza utente? Continua a leggere e scoprilo.

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L’aspetto più importante del web design di un’e-commerce è l’esperienza dell’utente

Se vuoi creare un ottimo negozio di e-commerce, devi fornire un’ottima esperienza utente. Cos’è un’esperienza utente? È un’ottima domanda. Per spiegare cos’è un’esperienza utente e perché è importante, confrontiamo l’eCommerce con i negozi fisici.

Quando vai in un negozio fisico, ti aspetti un certo livello di servizio. Tu vuoi:

• Essere in grado di entrare facilmente nel negozio
• Trova i prodotti che stai cercando
• Chiedi aiuto a un addetto alle vendite o a un rappresentante del servizio clienti se hai bisogno di assistenza
• Controlla rapidamente con il tuo tipo di pagamento preferito
• Torna a casa con il tuo nuovo acquisto
• Se hai una brutta esperienza – un venditore è scortese con te, l’articolo è esaurito, la tua carta viene rifiutata al momento del pagamento, il negozio è disordinato ed è difficile trovare ciò di cui hai bisogno, ecc. – probabilmente sei meno probabile per visitare di nuovo quel negozio.

Le stesse regole valgono per un negozio di e-commerce. Quando i potenziali clienti visitano il tuo sito Web, hanno determinate aspettative, in modo simile alla visita di un negozio fisico.

• Vogliono essere in grado di trovare gli elementi che stanno cercando con la barra di ricerca
• Si aspettano che il tuo negozio sia organizzato con categorie di prodotti intuitive
• Vogliono descrizioni e immagini complete di ogni prodotto nelle pagine dei tuoi prodotti
• Vogliono poter scegliere tra un’ampia varietà di opzioni di pagamento, come carte di credito, carte di debito, PayPal e altri metodi di pagamento così diffusi
• Vogliono che il sito web si carichi rapidamente e funzioni senza intoppi nel complesso.
• I negozi di e-commerce di successo superano le loro aspettative e offrono un’eccellente esperienza di acquisto. Ma se non soddisfi queste aspettative per un sito web di facile utilizzo, i tuoi clienti potrebbero andarsene e non tornare mai più.

Cosa significa un ottimo web design e un’esperienza utente per l’ecommerce?

Ora che abbiamo discusso le basi dell’esperienza utente e di cosa si tratta, esaminiamo ancora un po’ quali elementi sono necessari per creare un’ottima esperienza utente per un acquirente di e-commerce? Quali aspettative hanno gli acquirenti online di oggi? Continua a leggere e scoprilo.

Un design che funziona su ogni dispositivo

Più persone che mai fanno acquisti sui dispositivi mobili. Le vendite di e-commerce venivano effettuate principalmente su desktop e laptop, ma i clienti di oggi si aspettano che il tuo sito supporti dispositivi di tutte le dimensioni e tipi, inclusi telefoni e tablet.

Fino al 79% degli utenti di smartphone ha effettuato acquisti sui propri telefoni negli ultimi 6 mesi. Se il tuo sito web non supporta i dispositivi mobili, potresti perdere molte vendite e fatturato.

Tempi di caricamento rapidi e prestazioni costanti

Innanzitutto, i clienti di oggi vogliono che il tuo sito web sia veloce e che offra prestazioni costanti, senza errori, collegamenti interrotti o altri problemi che possono interrompere la loro esperienza di acquisto.

In effetti, il tempo di caricamento della pagina web è una delle cose che ha più impatto quando si tratta di tassi di conversione: la percentuale di persone che acquistano un prodotto dopo aver visitato il tuo sito web. Se il tuo sito web viene caricato entro 4 secondi, hai le probabilità più alte di effettuare una vendita, dopodiché i tassi di conversione diminuiscono di circa il 2-4% per ogni secondo aggiuntivo necessario al caricamento del tuo sito web.

Se il caricamento del tuo sito web richiede troppo tempo, i potenziali acquirenti se ne andranno e potrebbero non tornare mai più e potrebbero invece acquistare con un concorrente. Questo è uno dei motivi per cui i tempi di caricamento delle pagine sono così importanti.

Descrizioni di prodotto dettagliate e di alta qualità

Online, i tuoi clienti non possono “guardare le vetrine”. Non possono guardare un prodotto da soli, maneggiarlo, controllare la confezione e saperne di più in questo modo.

Invece, devono fare affidamento su descrizioni dei prodotti, immagini dei prodotti e altre informazioni che carichi sul tuo sito web. L’unico modo in cui possono saperne di più sul prodotto è leggerne di più sul tuo sito web.

Per questo motivo, è necessario creare descrizioni dei prodotti originali, di alta qualità e correttamente strutturate che aiuteranno i clienti a imparare tutto ciò che devono sapere su un determinato prodotto.

Prodotti adeguatamente organizzati

Devi assicurarti che il tuo catalogo sia facile da navigare, con categorie di prodotti intuitive, filtri che consentono ai clienti di ordinare per prezzo, tipo di articolo, valutazioni dei prodotti e altre informazioni simili.

Anche in questo caso, pensando a un punto vendita fisico, questo equivale ad avere diversi “corridoi” per ogni prodotto. Se il tuo cliente desidera acquistare solo scarpe, non dovrebbe dover sfogliare pagine di calze, cinture, jeans e altri capi di abbigliamento per trovare ciò che desidera.

Un carrello della spesa e un processo di pagamento fluidi e intuitivi
Le frustrazioni del checkout sono una delle ragioni principali per cui i clienti abbandonano il carrello. Se la tua procedura di pagamento è difficile da capire o non fornisce un’esperienza di acquisto coerente, perderai clienti. Il 27% delle persone ha abbandonato un carrello della spesa perché il processo era “troppo lento” e il 35% delle persone ha abbandonato un acquisto perché era stato costretto a creare un account prima che la pagina di pagamento consentisse loro di continuare l’acquisto.

Un’ampia varietà di opzioni di pagamento e di spedizione

Dovresti fornire un’ampia varietà di opzioni di pagamento sul tuo sito di e-commerce, come carte di credito, carte di debito e PayPal. Più opzioni fornisci, meglio è, poiché i clienti potranno scegliere il loro metodo preferito.

Inoltre, offrire un’ampia varietà di opzioni di spedizione al momento del pagamento, in particolare la spedizione gratuita, è un ottimo modo per fornire una migliore esperienza utente e convertire più clienti. Il 90% dei clienti afferma che la spedizione gratuita è un “grande incentivo” per l’acquisto online.

Un motore di ricerca che funzioni davvero

Le frustrazioni della ricerca sono molto comuni nell’e-commerce. Il 43% dei clienti accede direttamente alla barra di ricerca quando visita per la prima volta un negozio di e-commerce e, se non trova ciò che sta cercando a causa di una scarsa esperienza di ricerca, è improbabile che continui a fare acquisti nel tuo negozio.

Opzioni di assistenza clienti self-service
Ai clienti non piace dover contattare il servizio clienti se hanno una domanda o un problema di base. Preferiscono invece utilizzare canali self-service come FAQ e knowledge base, secondo Forrester. Queste risorse consentono ai clienti di risolvere da soli problemi semplici.

Informazioni di contatto facili da trovare per l’assistenza clienti

Quando un cliente decide di aver bisogno di supporto, è importante che le tue informazioni di contatto siano facili da trovare.

Indipendentemente dal fatto che tu fornisca supporto per telefono, tramite e-mail o tramite moduli basati sul Web, i tuoi clienti devono essere in grado di inviare domande e mettersi in contatto con te immediatamente. Più tempo devono aspettare per ottenere una risposta, meno è probabile che siano soddisfatti della loro esperienza utente.

L’UX è un campo complicato e fornire un’ottima esperienza utente non è facile. Ma ne vale la pena investire. Con un’esperienza utente fluida e semplificata, puoi portare più traffico al tuo sito web, massimizzare i tassi di conversione, costruire una base fedele di clienti e godere di molti altri vantaggi, che contribuiranno direttamente ai tuoi profitti.