Google Ads registra più conversioni dei contatti ricevuti: cosa controllare?

Immagina questa situazione: Google Ads segnala 20 conversioni, ma nel CRM trovi 9 nuovi contatti. La prima domanda è: «Dove sono finiti gli altri 11?». Prima di cercarli, controllerei un’altra cosa: stiamo misurando davvero la stessa azione?

Apri Google Ads → Obiettivi → Conversioni → Riepilogo e guarda le singole azioni di conversione, non solo il totale. Un invio modulo, un clic su WhatsApp e una visualizzazione della pagina di ringraziamento possono essere tre eventi, ma non sono necessariamente tre nuovi contatti.

1. Quali azioni sono principali? Controlla cosa entra nella colonna Conversioni, cosa compare in Tutte le conversioni e quali obiettivi utilizza effettivamente la campagna. Attenzione anche agli obiettivi personalizzati: possono includere azioni secondarie.

2. Come vengono contate? Per la lead generation l’impostazione Una è spesso più adatta di Tutte. Ma «Una» significa, in generale, una conversione per interazione pubblicitaria per quella specifica azione: non una persona unica nel CRM. E non impedisce a due azioni diverse di misurare lo stesso invio.

3. Quando si attivano? Esegui un invio di prova e verifica con gli strumenti di debug se lo stesso modulo genera segnali duplicati: per esempio un tag Google Ads e un evento GA4 importato, oppure un evento che si riattiva ricaricando la pagina di conferma.

Solo dopo confronta Ads e CRM usando lo stesso perimetro e una definizione coerente di lead. Ricorda che Google Ads può attribuire una conversione al giorno del clic sull’annuncio, mentre il CRM registra il giorno in cui riceve la richiesta. Inoltre, un CRM può accorpare contatti ripetuti.

Cosa eviterei? Disattivare eventi o cambiare subito le offerte automatiche senza aver individuato il problema. Prima documenta quali azioni stai contando e quale rappresenta una richiesta realmente ricevuta.

Nel tuo account, quante azioni misurano lo stesso modulo? Se vuoi, raccontalo nei commenti senza condividere dati riservati.

Per approfondire: azioni principali e secondarie e modalità di conteggio delle conversioni (Guide ufficiali Google Ads).